Con l’approccio al Giubileo, AMA S.p.A. ha presentato un innovativo servizio pensato per facilitare l’interazione dei cittadini con la municipalizzata. La nuova funzione automatica VoiceBot plurilingue è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso la Linea Verde gratuita. Questa novità rappresenta un passo avanti significativo nella comunicazione tra l’ente e i romani, contribuendo a rendere le segnalazioni più accessibili, efficienti e immediate.
La nuova funzionalità della Linea Verde
Con il numero verde 800867035, gli utenti potranno ora effettuare segnalazioni in modo diretto e semplice, senza dover rispettare gli orari di lavoro tradizionali. Questo servizio mette a disposizione degli utenti la scelta della lingua, tra italiano, inglese e spagnolo, rendendolo fruibile anche ai turisti. L’obiettivo è chiaro: garantire che tutti i cittadini, indipendentemente dalla loro provenienza linguistica, possano comunicare efficacemente con il servizio di AMA.
Al momento della chiamata, un messaggio di benvenuto guiderà l’utente nella selezione della lingua desiderata. Una volta scelta la lingua, il VoiceBot fornirà informazioni sui vari canali disponibili per le segnalazioni, facilitando il processo di connessione con le assistenze appropriate. Ad esempio, il disco automatico può indirizzare a CHIAMA ROMA 060606 per domande legate alla Tari o indicare indirizzi email per servizi specifici.
Accesso agli operatori e funzionalità del VoiceBot
Per coloro che preferiscono un’interazione più personale, è possibile parlare con un operatore, ma questa opzione è disponibile solo in lingua italiana durante gli orari specifici: dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 17 e il venerdì dalle 8 alle 14. Per contattare un operatore, è necessario digitare un codice utente, una misura che AMA ha implementato per ottimizzare il servizio. Questa scelta consente di gestire al meglio le richieste e di assicurare una risposta tempestiva.
D’altra parte, il VoiceBot funziona in modo autonomo, consentendo segnalazioni senza necessità di fornire un codice utente. L’assistente virtuale esamina le richieste e guida l’utente verso le opzioni più appropriate per le segnalazioni. Alla conclusione della chiamata, il sistema ricapitolera le scelte di segnalazione effettuate, offrendo un numero di ticket, che permetterà agli utenti di seguire eventuali aggiornamenti relativi alle loro richieste.
Un servizio attento alle esigenze dei cittadini
Bruno Manzi, presidente di AMA S.p.A., ha sottolineato l’importanza di questi passi verso un servizio più accessibile e immediato. Sottolineando come il VoiceBot rappresenti una risposta diretta alle esigenze dei romani e dei turisti in visita, Manzi ha evidenziato l’impegno dell’azienda nel migliorare il contatto con gli utenti.
La votazione verso la digitalizzazione e l’uso di strumenti automatizzati confermano la volontà di AMA di rendere i servizi in ambito ambientale più reattivi e tempestivi. In un’epoca in cui la facilità di comunicazione è fondamentale, l’introduzione del VoiceBot plurilingue contribuisce a creare una rete di interazione più immediata, rispondendo così agli stimoli del Giubileo e alle mutate richieste dei cittadini. Questa evoluzione rappresenta non solo un miglioramento nei servizi, ma anche un modo per condividere e far vivere a tutti l’importanza del rispetto per l’ambiente e della partecipazione attiva nella comunità.
Ultimo aggiornamento il 11 Gennaio 2025 da Sofia Greco