BWH Hotels Italia ha lanciato una nuova iniziativa strategica nel settore dell’ospitalità , presentando la piattaforma CRM Customer 360 in collaborazione con Salesforce. Quest’ultimo è un sistema pensato per migliorare la gestione delle relazioni con gli albergatori e ottimizzare l’interazione tra la sede centrale e le strutture affiliate. Il progetto punta a sviluppare un’esperienza operativa più coordinata e intuitiva, facilitando la comunicazione e la condivisione di dati tra i vari attori del network.
Obiettivi della piattaforma Customer 360
La nuova piattaforma Customer 360 è stata concepita per affrontare le sfide logistiche e comunicative che BWH Hotels ha individuato nel settore alberghiero. La capacità di accedere a dati integrati e di utilizzare strumenti analitici avanzati permette agli albergatori di prendere decisioni più informate e tempestive. Questo sistema non solo migliora la gestione interna, ma offre anche la possibilità di creare dashboard personalizzate, supportando così la strategia di business degli ospiti.
In particolare, la piattaforma si distingue per la sua capacità di ottimizzare l’interazione tra dipartimenti aziendali. La gestione centralizzata dei dati consente un flusso informativo continuo, riducendo le inefficienze e migliorando il servizio complessivo. BWH Hotels si propone così di elevare lo standard di assistenza sia per i propri membri che per i clienti finali, garantendo una risposta più rapida e qualificata alle esigenze emergenti nel settore.
Commento del CEO Sara Digiesi
Sara Digiesi, amministratore delegato di BWH Hotels Italia e Malta, ha dichiarato la propria soddisfazione riguardo a questa partnership con Salesforce. “Siamo entusiasti della scelta di un CRM avanzato che integra applicazioni di intelligenza artificiale, automazione del marketing e gestione dei dati.” L’obiettivo dichiarato da Digiesi è quello di consolidare l’aggregazione delle informazioni, migliorando l’interazione tra le varie funzioni aziendali e facilitando un dialogo più efficace all’interno del network.
La Digiesi ha sottolineato che l’implementazione del Customer 360 non rappresenta solo un passo operativo, ma una transizione strategica che influenzerà profondamente il business. L’intento è di perseguire un approccio olistico alla gestione alberghiera, basato sull’analisi e l’interazione continua.
Implicazioni per il futuro del settore alberghiero
Con il lancio di Customer 360, BWH Hotels sta segnando una tappa importante nel percorso di digitalizzazione dell’industria alberghiera. L’integrazione di tecnologie all’avanguardia promette non solo di migliorare le performance interne, ma anche di arricchire l’esperienza del cliente. Tale iniziativa potrebbe influenzare come le altre catene alberghiere si approcciano digitalmente alle proprie operazioni, spingendo verso un trend più ampio di innovazione.
In un mercato sempre più competitivo, la capacità di rispondere rapidamente alle esigenze degli utenti avrà un impatto determinante sulla fidelizzazione dei clienti e sul successo a lungo termine degli hotel. Con Customer 360, BWH Hotels si posizione come un protagonista all’avanguardia nel mondo dell’ospitalità , pronto ad affrontare le sfide future con strumenti moderni e strategie capaci di adattarsi alle richieste in continua evoluzione del settore.