Eva Air lancia un servizio di assistenza clienti 24/7 in cinese e inglese

Eva Air lancia un servizio di assistenza clienti 24/7 in cinese e inglese

Eva Air lancia un servizio di assistenza clienti 24/7 in cinese e inglese, migliorando l’esperienza dei passeggeri con tecnologie innovative come chatbot AI e coda virtuale per chiamate.
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Eva Air lancia un servizio di assistenza clienti 24/7 in cinese e inglese - Gaeta.it

Eva Air, compagnia aerea taiwanese, ha recentemente implementato un nuovo servizio di assistenza clienti disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, rivolto ai passeggeri che necessitano supporto in lingua cinese e inglese. Questa iniziativa rappresenta un passo significativo per migliorare l’esperienza dei viaggiatori e rafforzare la posizione di Eva Air nel competitivo settore dell’aviazione internazionale. L’assistenza negli idiomi locali rimane però disponibile durante gli orari di servizio tradizionali, garantendo quindi un supporto completo e variegato.

L’importanza del servizio clienti nel settore aereo

Nel mondo dell’aviazione, l’assistenza clienti gioca un ruolo cruciale nel garantire la soddisfazione dei passeggeri. La disponibilità di un servizio 24/7 in lingue specifiche permette a compagnie aeree come Eva Air di rispondere efficacemente a esigenze diverse, facilitando comunicazioni chiare e tempestive. La decisione di fornire supporto in cinese e inglese non solo comprende le principali lingue parlate dai passeggeri, ma mira anche a costruire una solida base di fiducia e lealtà tra la compagnia e i clienti.

Dal 2019, Eva Air aveva già iniziato a sperimentare tecnologie avanzate per l’assistenza clienti, introducendo un chatbot AI in grado di gestire oltre 500 delle domande più frequenti. Questo sistema automatizzato ha reso più efficace il processo di assistenza, rendendo disponibile una risposta rapida e precisa a questioni di prenotazione, orari dei voli, politiche sui bagagli e altre informazioni cruciale sugli aeroporti o servizi.

Strategia futura e innovazione tecnologica

Eva Air ha dimostrato una continua volontà di innovare e migliorare i suoi servizi. Con l’introduzione del chatbot AI per la live chat in cinese tradizionale, la compagnia sta orientando il suo sviluppo tecnologico per garantire un’assistenza più personalizzata e in tempo reale. Questo approccio non solo alleggerisce il carico degli operatori umani ma offre anche una modalità di interazione diretta e immediata per i passeggeri.

In aggiunta, Eva Air prevede di ampliare questo servizio di chat dal vivo in altre lingue per soddisfare le esigenze di un pubblico sempre più globale. La strategia è chiara: l’obiettivo è migliorare in modo proattivo l’esperienza complessiva dei clienti, risolvendo problemi e fornendo informazioni in molteplici e accessibile.

Evoluzione del servizio telefonico con “coda virtuale”

Un altro passo avanti nella cura del cliente è stato fatto nel 2022, quando Eva Air ha implementato un sistema chiamato Genesys. Questo sistema ha introdotto la funzione di “coda virtuale”, che consente ai passeggeri di scegliere un richiamo invece di attendere in linea. Il sistema mantiene il posto in coda, eliminando le lunghe attese al telefono e migliorando notevolmente l’efficienza del servizio di assistenza.

Con questa opzione, i passeggeri possono riprendere le loro attività quotidiane senza il fastidio di rimanere in attesa, ricevendo la chiamata da un operatore al momento opportuno. L’integrazione di tali tecnologie rappresenta uno sviluppo significativo, contribuendo a soddisfare una domanda crescente di servizi rapidi e flessibili in un settore in evoluzione.

Nel complesso, le nuove iniziative di Eva Air riflettono un impegno costante verso un servizio clienti di alta qualità, migliorando l’interazione e la soddisfazione del passeggero attraverso l’innovazione tecnologica e una strategia orientata alle esigenze del mercato globale. La compagnia, con il suo approccio innovativo, si posiziona come un leader nel garantire un’esperienza di volo ottimale e senza stress.

Ultimo aggiornamento il 12 Novembre 2024 da Armando Proietti

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