Hertz, uno dei leader nel settore del noleggio auto, sta implementando una serie di importanti aggiornamenti per migliorare l’esperienza dei suoi clienti e supportare il trade. Questo nuovo approccio include il lancio di un innovativo servizio di check-in online negli Stati Uniti e l’inserimento di nuove funzionalità nel sistema di prenotazione. Durante la fiera di Rimini, Hertz Italia presenterà queste iniziative in partnership con Global Gsa, con un focus sull’evoluzione dei servizi offerti agli agenti di viaggio.
Innovazioni nel sistema di prenotazione
Durante l’evento di Rimini, Hertz e Global Gsa metteranno in mostra le recenti migliorie apportate al tool di prenotazione, destinate a semplificare l’interazione con gli agenti di viaggio. Tra le novità, è prevista l’introduzione di una live chat, che permetterà un supporto immediato per chiarire eventuali dubbi e risolvere problematiche in tempo reale. Inoltre, sarà possibile effettuare ricerche per località tramite indirizzo, rendendo più semplici le operazioni di prenotazione. Tra le nuove funzionalità spicca la duplicazione delle prenotazioni, che consentirà agli agenti di ripetere in modo semplice e veloce le operazioni per clienti abituali.
Altra innovazione significativa è rappresentata dal QR code, che collega i voucher a guide sfogliabili specifiche per ciascuna destinazione, facilitando ulteriormente l’esperienza di viaggio. Tutte queste novità sono orientate a rendere il processo di prenotazione più fluido e intuitivo, rispondendo in modo efficace alle necessità degli agenti e dei loro clienti.
Check-in online: un nuovo standard di comfort
In aggiunta alle novità relative al booking, Hertz ha lanciato un servizio di check-in online che promette di semplificare notevolmente il processo di ritiro dei veicoli, specialmente negli Stati Uniti dove sarà inizialmente implementato. Gli utenti potranno completare la stipula del contratto direttamente online, eliminando la necessità di passare al banco al momento del ritiro. Durante la fase di prenotazione, il cliente dovrà semplicemente fornire il proprio indirizzo email, a cui riceverà istruzioni per inserire i dati necessari e i documenti richiesti.
Questo approccio consente una gestione più snella, dando la possibilità di recarsi direttamente al parcheggio per ritirare l’auto prenotata. Prima dell’inizio del noleggio, Hertz invierà al cliente una copia del contratto, con tutti i dettagli relativi al veicolo assegnato, migliorando l’efficienza del servizio e ottimizzando il tempo di attesa.
Innovazioni anche in Europa
Nonostante il focus principale del lancio del check-in online sia negli Stati Uniti, Hertz sta progettando di espandere questo servizio anche in altri mercati, quali Italia e Spagna. Inoltre, la compagnia ha avviato un servizio di pagamento elettronico dei pedaggi attraverso Platepass. Questo sistema è indirizzato a semplificare gli spostamenti anche per i viaggiatori internazionali che potrebbero affrontare difficoltà linguistiche al momento di affrontare le barriere autostradali.
Massimo Fede, vice presidente automotive di Global Gsa, ha espresso entusiasmo per la presentazione delle novità alla fiera di Rimini, sottolineando come questi cambiamenti possano migliorare profondamente l’esperienza di viaggio, sia per gli agenti di viaggio che per i clienti. Massimiliano Archiapatti, amministratore delegato di Hertz Italia, ha poi evidenziato l’importanza di questo evento come un’opportunità per discutere di innovazioni che possono rendere i viaggi più confortevoli e accessibili.
Hertz si impegna a mantenere un piano evolutivo costante, mirando a perfezionare ogni aspetto dell’esperienza del cliente e a rimanere un punto di riferimento nel competitivo settore del noleggio auto.