L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato un’istruttoria nei confronti della Società Farmacia Internazionale di Ciro Cozzolino & C. S.n.c., concernente ipotetiche pratiche illecite riguardanti la promozione e la vendita di parafarmaci e farmaci da banco attraverso il sito web Farmasave.it. Le segnalazioni di consumatori e le ispezioni condotte dagli organi competenti indicano un trend preoccupante nelle modalità di consegna e assistenza post-vendita.
Pratiche commerciali contestate
L’Autorità ha puntato il dito su presunti comportamenti scorretti da parte della Farmacia Internazionale, evidenziando come il sito Farmasave.it potrebbe aver pubblicato informazioni mendaci riguardo alla disponibilità immediata dei prodotti e ai tempi di consegna. Secondo le denunce ricevute, numerosi clienti hanno riscontrato problemi nella ricezione degli ordini, con articoli mai arrivati, ritardi prolungati o errori nella consegna.
La questione riguarda non solo l’effettiva disponibilità dei prodotti ma anche i tempi di spedizione che non corrispondono a quanto pubblicizzato. Alcuni utenti hanno lamentato di aver ricevuto beni danneggiati durante il trasporto, già pagati al momento dell’ordine. Queste problematiche hanno sollevato preoccupazioni significative sulla trasparenza e sulla correttezza dei servizi offerti.
Ostacoli nell’assistenza post-vendita
Oltre ai problemi legati alla consegna, i clienti hanno segnalato difficoltà nell’utilizzo dei diritti post-vendita. In particolare, l’assistenza clienti è stata spesso giudicata inadeguata, rendendo difficile per i consumatori esercitare il diritto di recesso, richiedere sostituzioni di articoli non conformi o danneggiati, o ottenere rimborsi per ordini mai ricevuti.
Gli standard di assistenza post-vendita sono fondamentali per garantire un’esperienza positiva per il cliente; la mancanza di supporto adeguato può portare a situazioni in cui i consumatori si sentono frustrati e abbandonati, minando la fiducia nei servizi online. La Commissione sta valutando l’impatto di queste pratiche sul mercato e sui diritti dei consumatori.
Ispezioni e misure previste
Il 10 ottobre, funzionari dell’Autorità Garante, in collaborazione con il Nucleo Speciale Antitrust della Guardia di Finanza, hanno condotto ispezioni in diverse sedi della Farmacia Internazionale. Queste azioni hanno lo scopo di raccogliere ulteriori prove e informazioni necessarie per l’indagine. L’esito di queste ispezioni sarà cruciale per determinare se la società abbia effettivamente violato le normative di concorrenza e tutela del consumatore.
Le ispezioni serviranno anche ad accertare se ci siano state violazioni delle regole europee e italiane riguardanti il commercio elettronico e la protezione dei diritti dei consumatori. Le autorità sono particolarmente attente all’impatto che tali comportamenti possono avere sul mercato, sia in termini di concorrenza sia di fiducia nell’acquisto online.
Di fronte a questo scenario complesso, l’Autorità Garante continuerà a monitorare le attività della Farmacia Internazionale e a valutare eventuali ulteriori interventi per garantire il rispetto delle norme e la tutela dei consumatori.
Ultimo aggiornamento il 5 Dicembre 2024 da Sofia Greco