Iberia, la storica compagnia aerea spagnola, sta preparando importanti cambiamenti in vista del lancio del suo nuovo piano strategico, il Flight Plan 2030. Questo piano sarà presentato ufficialmente a giugno e segnerà un passo significativo per il futuro della compagnia. La riorganizzazione interna, che mira a rafforzare la struttura operativa, rappresenta un aspetto cruciale di questo programma, indicando l’impegno di Iberia nel migliorare l’esperienza del cliente e nel promuovere la sostenibilità.
Riorganizzazione della struttura per un focus sui clienti
Un aspetto centrale del cambiamento riguarda il ritorno della direzione clienti all’interno del Comitato esecutivo della compagnia. In passato, questa direzione era stata associata all’area commerciale, ma i dirigenti di Iberia hanno deciso di darle maggiore attenzione. Beatriz Guillén, che fino a poco tempo fa ricopriva il ruolo di direttore vendite globali e loyalty, è stata nominata a capo di questa nuova direzione. Questo cambio di rotta riflette l’importanza crescente della Customer experience e del Customer commitment, creando un focus dedicato a tutte le funzioni che impattano direttamente sul cliente, come il marketing e la gestione della loyalty.
Nuova unità strategica per la trasformazione e la sostenibilità
Oltre alla riorganizzazione della direzione clienti, Iberia sta creando una nuova unità con un obiettivo fondamentale: la strategia, la trasformazione e la sostenibilità. Questa direzione sarà guidata da Diego Fernández Ortiz, ex responsabile della strategia, e avrà anche il compito di integrare le divisioni di sostenibilità e trasformazione, precedentemente gestite in altre aree. L’implementazione del Flight Plan 2030 sarà il punto focale di questa unità, con particolare attenzione alla promozione del Saf , considerato un pilastro per il futuro della compagnia.
Sostenibilità e innovazione come pilastri strategici
L’integrazione della sostenibilità all’interno della nuova direzione rappresenta una mossa strategica per Iberia. La compagnia desidera fornire una “visione più strategica” nel promuovere la produzione di Saf in Spagna, un passo cruciale nell’ottica di ridurre l’impatto ambientale del settore aereo. Questo non solo risponde alle esigenze di un’industria sempre più attenta alle richieste di sostenibilità, bensì prepara Iberia a un futuro in cui la responsabilità ambientale diventa una priorità.
Demand and Social Responsibility
Infine, nonostante gli spostamenti delle direzioni interne, Iberia ha confermato che le iniziative di impatto sociale continueranno ad essere gestite dalla Direzione corporate. Questo dimostra che, pur concentrandosi su economia e operatività, la compagnia non intende trascurare il suo impegno verso la comunità e i temi di responsabilità sociale. Da qui all’importante presentazione del Flight Plan 2030, Iberia sta tracciando un percorso per affrontare le sfide future in modo strategico e responsabile.