AirHelp ha pubblicato la sua annuale classifica delle compagnie aeree, rivelando sorprese e conferme nel panorama aereo globale. Con un campione che include 109 vettori, il report di quest’anno fornisce un’analisi dettagliata delle performance delle compagnie, offrendo spunti utili per chi ama volare e esplorare il mondo.
La top ten delle compagnie aeree nel 2024
L’AirHelp Airlines Score 2024 ha evidenziato i risultati di vari operatori, con un giudizio espresso su una scala da 1 a 10. Quest’anno al primo posto si piazza Brussels Airlines, seguita da Qatar Airways e United Airlines, a dimostrazione di un forte impegno nella qualità del servizio e nella gestione dei reclami. Ecco la classifica completa delle prime dieci compagnie:
- Brussels Airlines
- Qatar Airways
- United Airlines
- American Airlines
- Play
- Austrian Airlines
- LOT Polish Airlines
- Air Arabia
- Widerøe
- Air Serbia
Brussels Airlines ha conquistato il primo posto per la prima volta, grazie a un punteggio complessivo di 8.12, stabilendo così una nuova era nella classifica, dove per anni il vettore qatariota ha dominato. Quest’ultimo mantiene comunque un ottimo secondo posto con punteggi elevati in servizio e puntualità. Compagnie statunitensi come United e American Airlines hanno fatto notevoli progressi, guadagnando posizioni significative rispetto al passato.
Il panorama europeo e la difficoltà delle compagnie low cost
Il contesto europeo si dimostra competitivo e di alta qualità. Con ben nove compagnie del Vecchio Continente nella top 20, l’Europa continua a rappresentare un pilastro nel trasporto aereo globale. Le posizioni di Brussels Airlines e delle altre compagnie europee confermano l’affidabilità e la qualità dei servizi offerti. Tuttavia, la situazione per i vettori low cost è preoccupante. Quest’anno, veicoli come Wizzair e Ryanair hanno registrato un punteggio in calo, faticando a mantenere standard qualitativi necessari in un mercato così dinamico. La crisi di fiducia nei confronti di queste aziende è evidente e potrebbe rivelarsi dannosa nel lungo termine.
Performance delle compagnie aeree italiane
Nella classifica italiana, Air Dolomiti ha fatto rilevanti progressi, risalendo di 10 posizioni e entrando nella top 30 mondiale. Un risultato positivo che dimostra l’impegno della compagnia nel migliorare i suoi servizi. D’altro canto, ITA Airways ha subito un brusco calo, perdendo 29 posizioni e attestandosi al 65° posto, lontana dai suoi concorrenti europei come Iberia e Air France, che si posizionano rispettivamente alla 15esima e alla 22esima posizione. La differenza nei punteggi riflette la necessità di strategie più efficaci per affrontare il competitivo mercato europeo.
Introduzione di un nuovo parametro nel punteggio
L’AirHelp Score di quest’anno si distingue per l’introduzione di un nuovo parametro: l’opinione dei passeggeri. Questo aspetto offre un’ulteriore dimensione alla valutazione, permettendo di cogliere meglio come i viaggiatori percepiscono l’esperienza di volo. I punteggi sono calcolati su tre criteri principali: punctualità, gestione dei reclami e ora, l’opinione dei passeggeri. I dati utilizzati per questa analisi derivano da raccolte avvenute tra il 1° gennaio e il 31 ottobre 2024, unendo feedback di migliaia di viaggiatori per offrire un quadro più chiaro della realtà del trasporto aereo.
Grazie a questo approccio, l’AirHelp Score non è semplicemente un elenco di classifiche, ma diventa uno strumento prezioso per aiutare i passeggeri a prendere decisioni più consapevoli quando scelgono un volo, stimolando le compagnie aeree a migliorare continuamente i loro servizi e garantire un’esperienza di volo soddisfacente.
Ultimo aggiornamento il 7 Dicembre 2024 da Laura Rossi