Il mondo dei viaggi sta subendo una significativa metamorfosi, con i servizi aeroportuali che si riconfigurano per rispondere alle esigenze dei passeggeri moderni. La ricerca condotta da Marhaba, un leader globale nell’ospitalità aeroportuale, dimostra che i viaggiatori italiani sono sempre più propensi a cercare soluzioni personalizzate, specialmente nel contesto dei servizi “Meet & Greet”. Questo articolo esplora le tendenze emergenti e le aspettative di un pubblico sempre più esigente in merito alla struttura dei servizi offerti negli aeroporti.
La crescente domanda di servizi personalizzati negli aeroporti
Negli ultimi anni, i viaggiatori italiani hanno manifestato un crescente interesse verso i servizi personalizzati negli aeroporti, come rivelato da un’indagine congiunta di Marhaba e AstraRicerche. La survey ha evidenziato che metà dei partecipanti considera fondamentale avere a disposizione negozi e servizi facilmente accessibili durante la permanenza in aeroporto. Questo trend è emblematico di un cambio di paradigma che considera l’aeroporto non più solo come un luogo di transito, ma come parte integrante dell’esperienza di viaggio.
Un aspetto interessante emerso dalla ricerca è che il 41,5% degli intervistati conosce bene i servizi premium che offrono un’esperienza personalizzata. Inoltre, un quinto dei viaggiatori è disposto a investire oltre 200 euro per accedere a un servizio che renda il viaggio più confortevole. Questo evidenzia come la traccia della qualità del servizio possa incidere significativamente sulla percezione del viaggio da parte dei passeggeri.
La scelta di Milano Malpensa come hub per servizi “Meet & Greet”
In risposta alla richiesta crescente di esperienze personalizzate, Marhaba ha deciso di concentrare i propri sforzi su Milano Malpensa. Questa decisione si basa sull’analisi dei dati che evidenziano l’interesse marcato per i servizi “Meet & Greet”. Il Global Manager di Marhaba, Shahab Al Awadhi, ha sottolineato che il 52% degli attuali utilizzatori del servizio ha manifestato l’intenzione di utilizzarlo con maggiore frequenza in futuro. Questa volontà di sperimentare servizi più esclusivi si traduce in un’opportunità per elevare ulteriormente l’esperienza aeroportuale.
Le preferenze dei passeggeri e i servizi più richiesti
I viaggiatori si rivolgono ai servizi “Meet & Greet” principalmente per diverse ragioni: il 56,2% desidera assistenza personalizzata durante il viaggio, mentre il 43,1% cerca momenti di relax prima dell’imbarco. Grazie a questi servizi, i passeggeri godono di comfort esclusivi, che consentono una gestione più agevole dell’intera esperienza di viaggio. Tra i servizi più apprezzati, i passeggeri indicano l’accoglienza personalizzata all’arrivo e alla partenza e l’assistenza con il bagaglio .
Inoltre, un terzo degli utilizzatori opta per i trasferimenti privati da e per l’aeroporto, così come per l’accesso alle lounge VIP, che offrono un angolo di tranquillità in un contesto spesso frenetico come quello degli aeroporti.
Futuro e sviluppo dei servizi aeroportuali
Il panorama dei viaggi sta cambiando rapidamente e i servizi aeroportuali devono adattarsi a queste nuove aspettative. L’analisi degli attuali trend mette in luce come, per soddisfare i passeggeri più esigenti, le strutture aeroportuali debbano investire in esperienze personalizzate e pratiche, mirando a rafforzare il proprio appeal come hub di prestigio.
Marhaba, attraverso l’implementazione di servizi “Meet & Greet” a Milano Malpensa, si propone di elevare ulteriormente l’esperienza del viaggiatore, rispondendo a una domanda in crescente espansione per offerte che garantiscano alti livelli di comfort e assistenza personalizzata durante tutte le fasi del viaggio. Questi sforzi non solo mirano a soddisfare le esigenze dei viaggiatori moderni, ma anche a posizionare Milano Malpensa come un referente di eccellenza a livello globale nel settore dell’ospitalità aeroportuale.
Ultimo aggiornamento il 14 Gennaio 2025 da Laura Rossi