Dalla prossima estate, i passeggeri di Lufthansa potranno inviare e ricevere messaggi gratuiti durante i voli di lungo raggio. Questa nuova iniziativa/renderà possibile la messaggistica illimitata attraverso diverse applicazioni, consentendo agli utenti di restare connessi durante le tratte intercontinentali. La decisione di implementare questo servizio si inserisce in un contesto più ampio di miglioramento dell’esperienza di viaggio per i clienti del gruppo aereo.
Messaggi gratuiti su tutte le classi
A partire dall’estate 2024, Lufthansa permetterà a tutti i passeggeri, indipendentemente dalla classe di viaggio, di fruire di messaggi illimitati e gratuiti durante i voli a lungo raggio. I viaggiatori potranno utilizzare i propri smartphone o tablet per inviare e ricevere comunicazioni attraverso le applicazioni più comuni. Dieter Vranckx, Chief Commercial Officer del Gruppo Lufthansa, ha sottolineato che questa innovazione rappresenta un’importante evoluzione nel servizio clienti, mirata a migliorare continuamente l’esperienza di volo. Vranckx ha evidenziato che il gruppo aereo resta focalizzato su servizi significativamente utili per i clienti, aumentando l’attenzione alle loro necessità.
Questa novità si fa seguire dal successo ottenuto con il servizio di messaggistica gratuito già attivo sui voli a breve e medio raggio. Heiko Reitz, Chief Customer Officer di Lufthansa Airlines, ha affermato che essere raggiungibili durante un lungo volo è una richiesta sempre più diffusa tra i passeggeri e un aspetto fondamentale nella scelta della compagnia aerea. Il servizio di messaggistica gratuita, combinato con l’accesso a internet in volo, contribuirà a creare un portafoglio di servizi digitali attraente per i viaggiatori.
Esperienze già disponibili sulle compagnie del gruppo
L’iniziativa di Lufthansa non è un’eccezione, poiché anche le compagnie aeree affiliate come Swiss e Austrian Airlines già offrono messaggi gratuiti su alcune rotte a lungo raggio. Questo servizio sarà disponibile sui voli a corto e medio raggio di Lufthansa e su diversi aeromobili di Austrian Airlines nel corso del 2024. Tali sforzi dimostrano la determinazione del gruppo aereo di elevare e ampliare la gamma di servizi offerti, rendendo più piacevole e conveniente l’esperienza di viaggio dei propri clienti.
Con il crescente utilizzo di dispositivi mobili, la capacità di comunicare durante il volo è diventata una caratteristica sempre più richiesta. Le aziende aeree si stanno adattando a questa domanda, cercando di rispondere a un’esigenza che alcuni passeggeri ritengono indispensabile, persino durante un volo intercontinentale. L’interesse dei viaggiatori verso la connettività non è mai stato così forte, e le compagnie aeree sono pronte a cogliere questa opportunità per migliorarsi continuamente.
Una visione futura per l’aviazione
L’introduzione della messaggistica gratuita rappresenta solo una delle diverse strategie messe in atto dalle compagnie aeree per attrarre e mantenere i passeggeri. Mentre il settore dell’aviazione continua a riprendersi dalla pandemia di COVID-19, i vettori stanno esplorando costantemente nuove tecnologie e servizi per soddisfare le aspettative in evoluzione dei viaggiatori moderni.
Il mercato della aviazione continua a muoversi verso la digitalizzazione e l’innovazione, facendo delle esperienze dei passeggeri una priorità assoluta. Con il coinvolgimento sempre maggiore della tecnologia e delle esigenze dei clienti, le compagnie aeree come Lufthansa dimostrano di essere pronte a svilupparsi in un paradigma in continua evoluzione, dove connettività e servizio sono al centro dell’attenzione.
In questo scenario, l’impegno di Lufthansa di migliorare i servizi di volo con l’aggiunta di messaggi gratuiti rispecchia un ambizioso passo avanti nella continua ricerca di una customer experience ottimale. I passeggeri possono dunque attendere un’estate ricca di comunicazione e connessioni, anche in volo.
Ultimo aggiornamento il 23 Gennaio 2025 da Sara Gatti