CartOrange introduce Lysa, un’innovativa intelligenza artificiale pensata per assistere oltre 400 consulenti nel network. Questo strumento avanzato rappresenta un investimento significativo per l’azienda, un passo strategico volto a migliorare le performance dei consulenti e a semplificare il loro lavoro quotidiano. L’amministratore delegato Gianpaolo Romano ha dichiarato che il costo iniziale di questo progetto ammonta a centinaia di migliaia di euro, dimostrando un impegno chiaro nell’implementazione della tecnologia.
Un investimento strategico per il futuro
Lysa non è solo un software; è pensata come una risorsa in costante evoluzione che richiede un aggiornamento continuo. Per gestire e curare il sistema, CartOrange ha investito in un team dedicato di sette persone, ognuna delle quali è assegnata a un diverso reparto. Questi collaboratori dedicano il 50% delle loro ore lavorative alla manutenzione e all’ottimizzazione di Lysa. Romano sottolinea che è fondamentale per ogni consulente avvalersi di un supporto di intelligenza artificiale per permettere loro di focalizzarsi sugli aspetti più importanti della professione: la relazione con i clienti.
Il potere dell’intelligenza artificiale nel settore dei viaggi
Secondo una recente ricerca effettuata dalla Stanford University, un’azienda americana di software contabile che ha implementato strumenti di intelligenza artificiale ha visto un aumento delle performance del servizio clienti del 35%. Questo dato contribuisce alla convinzione che Lysa possa apportare benefici reali anche per i consulenti di CartOrange. Infatti, Lysa utilizza la tecnologia OpenAI per gestire un vasto database contenente oltre 15.000 proposte di viaggio, mostrando una grande versatilità negli ambiti di applicazione.
Funzionalità chiave di Lysa
L’intelligenza artificiale di CartOrange è progettata per operare in cinque aree principali: formazione turistica, assistenza nella creazione di proposte di viaggio con descrizioni coinvolgenti, gestione delle prenotazioni e delle procedure aziendali, supporto al coaching commerciale. Una delle caratteristiche più apprezzate è la capacità di Lysa di fornire risposte pertinenti e consigli olistici durante le trattative con i clienti, particolarmente quella in cui sorgono domande relative a budget o scelte di prodotto.
L’importanza del tocco umano
Nonostante i potenziali vantaggi dell’intelligenza artificiale, Romano avverte che Lysa è una risorsa che accelera i processi e non può sostituire il valore del consulente umano nei momenti creativi o emotivi. È importante che l’intervento umano resti centrale, nonostante il software riesca a fornire risposte corrette e coerenti nel 90% delle situazioni. Il restante 10% richiede sempre il controllo e la competenza di un consulente esperto, soprattutto in situazioni delicate come quelle del settore viaggi, dove la personalizzazione è fondamentale.
Con questo passo innovativo, CartOrange dimostra di voler affrontare il futuro con una visione chiara, combinando tecnologia all’avanguardia con il contatto umano fondamentale nel settore dei servizi.