Qatar Airways ha fatto un notevole passo avanti nel connubio tra innovazione e servizio clienti, presentando nel 2024 il suo primo “digital human cabin crew”, chiamato Sama. Questa iniziativa è stata lanciata ufficialmente sull’account Instagram @SamaOnTheMove, dove gli utenti possono scoprire una nuova dimensione dell’assistenza aerea, fondata sull’intelligenza artificiale. Con l’obiettivo di migliorare l’esperienza di viaggio, Sama propone una varietà di contenuti interattivi che vanno dai consigli su come viaggiare, a storie che rivelano il dietro le quinte della vita in volo.
La visione di Qatar Airways
Babar Rahman, il Vicepresidente Senior per il marketing e le comunicazioni aziendali di Qatar Airways, ha sottolineato come l’arrivo di Sama sia una manifestazione tangibile della loro ambizione di fondere l’essenza umana con le più avanzate tecnologie. Rahman ha descritto Sama non solo come una creazione digitale, ma come un simbolo del futuro dell’aviazione, dove l’interazione personale viene amplificata attraverso l’uso dell’intelligenza artificiale. “Sama riflette il nostro impegno a risultare più attenti e coinvolgenti, creato per risuonare con un pubblico globale e nativo digitale,” ha affermato Rahman.
L’idea alla base di questo progetto è di rendere le comunicazioni più personali e coinvolgenti, in un momento in cui il turismo e i trasporti aerei stanno cambiando rapidamente. La presenza di un equipaggio di cabina virtuale su una piattaforma social rappresenta un cambiamento significativo nel modo in cui le compagnie aeree si rapportano con i propri clienti, rendendo l’esperienza di volo molto più umana anche nelle comunicazioni digitali.
Un nuovo modo di interagire sui social
L’account Instagram di Sama, denominato @SamaOnTheMove, promette di offrire ai suoi follower più di semplici informazioni su voli e assistenza. Attraverso contenuti creativi e visivamente accattivanti, Sama condividerà esperienze personali, suggerimenti di viaggio e curiosità sulle oltre 170 destinazioni in tutto il mondo servite da Qatar Airways. Questo approccio innovativo si propone di avvicinare i viaggiatori alla cultura e alle tradizioni delle varie mete, rendendo il volo un’esperienza più ricca e interattiva.
Sama, con la sua programmazione curata, vuole stabilire un legame emotivo con gli utenti, promuovendo non solo i servizi di Qatar Airways, ma creando una vera e propria comunità di viaggiatori in cerca di avventure e nuove scoperte. La compagnia rappresenta un forte investimento nella digitalizzazione del servizio clienti, cercando di attirare un pubblico più giovane e tecnologico, che predilige comunicazioni interattive e coinvolgenti.
L’importanza della tecnologia nell’aviazione moderna
La realizzazione di un equipaggio digitale umano quale Sama sottolinea l’importanza crescente della tecnologia nel settore aereo. La digitalizzazione dell’assistenza ai passeggeri rappresenta una risposta alle esigenze di un mercato sempre più orientato all’uso di strumenti digitali per semplificare e arricchire l’esperienza di viaggio. La creazione di un personaggio virtuale che possa interagire con gli utenti presenta innumerevoli possibilità , dall’offerta di supporto immediato alle richieste dei viaggiatori, fino ad incentivare il passaparola dedicato alla compagnia aerea attraverso una gestione più diretta e personale delle comunicazioni.
Sama vuole porsi così come un primo esempio concreto di come compagnie aeree tradizionali possano reinventarsi e migliorare i propri servizi attraverso soluzioni innovative. La questione della connessione emotiva fra il marchio e i consumatori si fa sempre più centrale nel mercato del trasporto aereo, dove gli utenti cercano sempre di più un’esperienza che vada oltre la pura funzionalità dei servizi.
In questo contesto, l’approccio intrapreso da Qatar Airways potrebbe non solo definirne il posizionamento nel mercato, ma anche ispirare altre compagnie aeree a esplorare strade simili, per interagire in maniera più significativa con la propria clientela.