L'innovazione tecnologica continua a trasformare il settore del trasporto aereo, offrendo ai passeggeri opportunità senza precedenti. Secondo l'ultimo studio di SITA, denominato "2024 Passenger IT Insights", emergono chiare preferenze e aspettative da parte dei viaggiatori, che vedono nel digitale un elemento centrale per rendere i loro spostamenti più agevoli e velocizzare il processo di viaggio. Dalla prenotazione automatizzata all'utilizzo di passaporti digitali, l'approccio completamente digitalizzato sta diventando la norma.
La digitalizzazione del viaggio: un passaggio naturale per i passeggeri
Utilizzo del cellulare per la gestione del viaggio
Oggi i viaggiatori considerano il cellulare come un indispensabile "telecomando" per le fasi del loro viaggio. Secondo il report di SITA, è emerso che un elevato numero di passeggeri utilizza i propri dispositivi mobili per prenotare voli, gestire il check-in e monitorare il ritiro bagagli. Nelle fasi più delicate del viaggio, come la permanenza in aeroporto, gli utenti desiderano che le interazioni siano fluide e rapide, senza intoppi.
La rivoluzione digitale non si ferma qui: il 75% degli intervistati ha espresso interesse nell'adottare passaporti digitali, conosciuti come Digital Travel Credential, per facilitare il controllo delle identificazioni. Questo indicherebbe un passo significativo verso una maggiore efficienza e sicurezza durante le procedure di frontiera.
L'importanza della biometria nel viaggio moderno
La misura in cui la tecnologia biometrica viene adottata sta crescendo. Infatti, il 64% degli intervistati ha indicato che rapidità al controllo delle identità nelle code in aeroporto rappresenta un miglioramento desiderato. La biometria ha dimostrato di accelerare i tempi di gestione, ma le paure relative alla privacy rimangono un punto critico. Il report ha rivelato che, nonostante la propensione all'uso di tecnologie sicure, circa il 50% dei viaggiatori mostra preoccupazioni per la protezione dei dati.
Nonostante ciò, la fiducia nei sistemi biometrici è alta, con una valutazione media di 6,7 su 10 da parte dei passeggeri. Risulta evidente che i viaggiatori vogliono informazioni chiare e conferme sui vantaggi e la sicurezza offerti da queste tecnologie.
Sostenibilità: un aspetto irrinunciabile per i viaggiatori di oggi
L'eco-consapevolezza tra i passeggeri
Le preoccupazioni ambientali si fanno sempre più pressanti anche nel settore del trasporto aereo. I viaggiatori mostrano un interesse concreto nei confronti della sostenibilità, con oltre il 60% disposto a sopportare costi aggiuntivi per volare in modo più eco-sostenibile. In media, i passeggeri dichiarano di essere pronti a pagare fino all'11% in più per compensare le emissioni di carbonio dei propri voli.
Questo fenomeno rappresenta un’opportunità per le compagnie aeree di dimostrare il loro impegno nel ridurre l'impatto ambientale delle operazioni e di investire in pratiche sostenibili, innovando così l'intero settore.
Il commento dei leader del settore
David Lavorel, CEO di SITA, ha sottolineato l'importanza di questo periodo di trasformazione: «Siamo all'inizio di una nuova era nell'aviazione, caratterizzata da una domanda mai vista prima, che si unisce a innovazioni tecnologiche in grado di alterare in modo significativo il viaggio». Ha anche evidenziato come sia cruciale per l'industria aerea educare i passeggeri sui benefici delle nuove tecnologie, affinché possano adottare un approccio più proattivo e informato durante i loro spostamenti.
È chiaro che il futuro del trasporto aereo è intrinsecamente legato all'adozione e all’adattamento delle tecnologie digitali, che promettono di migliorare significativamente l'esperienza di viaggio, garantendo al contempo una maggiore sostenibilità.
Ultimo aggiornamento il 18 Settembre 2024 da Elisabetta Cina
