Nel contesto ferroviario italiano, Trenitalia si propone di rafforzare il proprio legame con gli agenti di viaggio, definendoli come fondamentali ambasciatori del marchio sul territorio. Questa strategia è parte di una visione più ampia che coinvolge diverse novità, dall’internazionalizzazione della proposta al miglioramento dell’esperienza di viaggio per i passeggeri.
Il ruolo strategico degli agenti di viaggio
Pietro Diamantini, direttore business Alta Velocità di Trenitalia, sottolinea l’importanza della capillarità presente sul territorio tramite gli agenti di viaggio. Questi professionisti non sono solo canali di vendita, ma veri e propri ambasciatori del servizio, custodendo un rapporto personale con il cliente finale. Diamantini osserva che, in un periodo caratterizzato da molteplici sfide, l’obiettivo di Trenitalia è quello di recuperare questo legame diretto con la clientela per migliorare la qualità dei servizi.
Le agenzie di viaggio hanno un impatto diretto sulla customer experience, facilitando non solo la vendita dei biglietti, ma anche fornendo consulenza su itinerari e offerte speciali. Con una crescente competitività nel settore, ciascun agente deve cercare di distinguersi, rendendo la propria offerta unica e coinvolgente.
Innovazioni e miglioramenti in arrivo
Trenitalia si prepara a diverse innovazioni che interesseranno la sua flotta e i servizi offerti. Nel settembre del 2025, arriveranno due nuovi treni Frecciarossa 1000, pensati per sostituire i convogli più datati, contribuendo così a una modernizzazione significativa dei servizi di Alta Velocità.
In aggiunta, l’azienda presenterà un’ampia gamma di iniziative destinate al mercato leisure e incoming, mirando a soddisfare la crescente domanda di turisti internazionali. L’idea è non solo di attrarre viaggiatori dall’estero, ma anche di agevolare il loro accesso a destinazioni ricche di interesse culturale e storico in Italia, collaborando con le agenzie di viaggio locali.
Connessione con i mercati esteri e nuovi potenziali clienti
Trenitalia si sta attivando per attrarre visitatori da mercati emergenti, in particolare dalla Cina, dove è stata sviluppata un’applicazione per facilitare l’acquisto di biglietti Frecciarossa attraverso WeChat. Questo approccio innovativo segnala l’impegno di Trenitalia non solo nella fidelizzazione dei viaggiatori, ma anche nell’apertura a nuove tendenze di viaggio che prevedono una fruizione globale e interconnessa dei servizi.
Diamantini menziona anche l’importanza del Freccia Link, un servizio che favorisce connessioni tra la rete ferroviaria e luoghi d’attrazione per il turismo internazionale, un fattore chiave per garantire una continuità di esperienza di viaggio senza interruzioni.
Preparazione all’ingresso dei nuovi competitor
Con l’ingresso di nuovi attori nel mercato delle Alte Velocità, come il gruppo francese SNCF, Trenitalia è determinata a rafforzare la propria posizione. Mentre la competizione si intensifica, Diamantini afferma che la compagnia sta concentrando i propri sforzi su un piano industriale solido, privilegiando l’internazionalizzazione e l’ampliamento dei servizi rivolti alla clientela.
L’azienda intende così mantenere il proprio status di brand premium nel settore dei trasporti, puntando sull’esclusività e sulla qualità del servizio che finora hanno rappresentato il suo punto di forza. In un contesto di mercato in continua evoluzione, la risposta rapida e l’attenzione alle preferenze dei passeggeri saranno criteri distintivi per il successo futuro di Trenitalia.