La compagnia aerea spagnola Volotea ha chiuso il 2024 con un incremento significativo nella soddisfazione dei clienti, misurata attraverso il Net Promoter Score . Quest’indicatore, molto rilevante nel settore aereo, ha registrato un punteggio di 39.2 a livello di network, segnando un miglioramento di 7.4 punti rispetto all’anno precedente. Tra i clienti del programma Megavolotea, il punteggio si avvicina a 50.5, stabilendo così un nuovo primato fra le compagnie aeree europee.
Volotea primeggia in Italia
In Italia, il vettore aereo ha totalizzato un punteggio NPS di 42.1, che rappresenta un aumento di oltre 8 punti rispetto all’anno passato. Questo risultato è ancora più impressionante se si considera che i clienti Megavolotea hanno registrato un NPS di 53.9. Per Volotea, questi numeri non sono solo un riflesso di una maggiore soddisfazione, ma testimoniano anche la fiducia che i passeggeri ripongono nella compagnia. Nel 2023, ha fatto notevoli progressi nella puntualità, con un Otp15 che ha superato il 75%. La compagnia ha operato con un completion factor, ovvero la percentuale di voli effettuati con successo, del 99.5%, posizionandosi come la seconda compagnia aerea in Europa in questa specifica categoria, secondo Cirium.
Innovazioni e miglioramenti per i passeggeri
Volotea ha implementato vari miglioramenti operativi, sia negli aeroporti che a bordo dei voli. Gli aeroporti hanno visto ottimizzazioni nei processi, con un’ampia introduzione di auto-handling per ridurre i tempi di attesa e migliorare le procedure di imbarco prioritario. A bordo, i passeggeri beneficiano di un’attenzione particolare ai dettagli, con spazi più ampi tra i sedili, poltrone reclinabili e vari comfort come la musica d’ambiente, l’illuminazione curata e una selezione di catering di alta qualità. Queste migliorie sono indicative dell’impegno di Volotea nel cercare di offrire un’esperienza di volo sempre migliore.
Prospettive future della compagnia
Alex de Jesús, chief experience officer di Volotea, ha commentato l’importanza di bilanciare il servizio di qualità, l’attenzione personalizzata e tariffe competitive. Secondo de Jesús, questo approccio ha permesso alla compagnia di emergere in un mercato altamente competitivo. Ha anche sottolineato come il risultato della soddisfazione dei passeggeri sia un riflesso del grande impegno del team, in particolare dei piloti e dell’equipaggio di cabina, il cui lavoro instancabile ha contribuito ai traguardi raggiunti. L’attenzione ai dettagli, abbinata a un alto tasso di puntualità e l’affidabilità nell’effettuare i voli ha ripagato, consolidando la posizione di Volotea come importante attore nel settore aereo europeo.
Tali progressi pongono Volotea in una posizione vantaggiosa per affrontare le sfide future del traffico aereo, continuando a mirare all’eccellenza nel servizio e nella soddisfazione della clientela.