Wizz Air ha annunciato un investimento significativo di 14 miliardi di euro, pianificato per i prossimi tre anni, in una nuova strategia mirata a migliorare l’esperienza del cliente e a rispondere alle sue necessità . Il piano, chiamato Customer First Compass, rappresenta un cambiamento fondamentale nel modo in cui la compagnia low cost si relaziona con i passeggeri, focalizzando tutti gli aspetti delle sue operazioni sul cliente.
Obiettivi e pilastri fondamentali della strategia
La strategia Customer First Compass si basa su quattro elementi chiave: Prodotto, Prezzo, Servizio e Comunicazione. Questi pilastri sono progettati per garantire che ogni interazione del passeggero con Wizz Air sia ottimale e soddisfacente.
Nel campo del prodotto, la compagnia ha in programma di ampliare la propria flotta con 300 nuovi aeromobili. Questi velivoli saranno dotati della tecnologia di cabina più moderna, Airspace, per garantire comfort e sicurezza. Grazie a questi investimenti, Wizz Air mira a rafforzare la sua posizione nel mercato come uno dei vettori aerei più giovani e sicuri, nonché tra i più efficienti dal punto di vista dei consumi.
Sul fronte dei prezzi, Wizz Air si impegna a garantire una totale trasparenza, eliminando costi nascosti e mantenendo il Wizz Discount Club e gli abbonamenti smart. Questo approccio dovrebbe rendere i voli Wizz Air ancora più attrattivi per i consumatori, consentendo un accesso più ampio ai viaggi aerei.
Miglioramento dell’affidabilità e assistenza clienti
Uno degli aspetti più rivoluzionari del piano è il potenziamento del servizio clienti. Wizz Air sta investendo in tecnologie avanzate e in strumenti di intelligenza artificiale per migliorare l’affidabilità operativa e ridurre al minimo cancellazioni e ritardi.
In caso di problemi, la compagnia fornirà soluzioni rapide, avvalendosi di un assistente virtuale chiamato Amelia. Questo assistente sarà in grado di contattare i passeggeri per fornire aggiornamenti e assistenza, garantendo che le richieste valide di rimborso siano elaborate entro sette giorni e che i rimborsi per i biglietti vengano emessi entro 24 ore. Questo avvicinamento al cliente mira a rafforzare la fiducia e la lealtà nei confronti del marchio Wizz Air.
In aggiunta, verrà rinnovato il Centro Assistenza, rimuovendo la linea a pagamento per il call center, con tempi di attesa previsti inferiori a un minuto. Queste iniziative sono pensate per ottimizzare l’esperienza di viaggio, rendendo Wizz Air una scelta preferita per i viaggiatori.
Innovazioni tecnologiche e lancio della funzione MyJourney
Quest’estate, Wizz Air presenterà la funzione MyJourney sulla sua applicazione, che offrirà aggiornamenti in tempo reale ai passeggeri durante il loro viaggio. Questa innovazione rappresenta un altro passo verso un utilizzo più avanzato della tecnologia per migliorare l’interazione tra la compagnia aerea e i propri clienti.
Con l’introduzione di queste nuove funzionalità e il costante focus sul cliente, Wizz Air dimostra la sua volontà di evolversi e di adattarsi alle esigenze moderne del settore aereo.
L’impegno di Wizz Air in questa direzione rappresenta un cambiamento significativo per le compagnie aeree low cost, portando l’attenzione sui bisogni e le aspettative dei passeggeri in un contesto di crescente competitività .