Le recenti modifiche introdotte riguardano le modalità di comunicazione che i venditori devono seguire per informare i clienti sulle variazioni unilaterali, evoluzioni automatiche e rinnovi contrattuali. Queste norme stabiliscono l’obbligo di inviare comunicazioni su supporti durevoli e richiedono che il cliente accetti preventivamente tali modalità. Le comunicazioni relative ai cambiamenti contrattuali devono essere chiaramente distinte da altre comunicazioni, come quelle commerciali. Questo cambia notevolmente il panorama di interazione tra consumatori e fornitori, ponendo maggiore attenzione sulle comunicazioni che impattano le condizioni contrattuali.
Modalità di comunicazione delle variazioni
Le comunicazioni di variazioni unilaterali e rinnovi dovranno ora essere inviate ai clienti con un preavviso di almeno tre mesi, con una deroga che riduce il termine a un mese qualora le modifiche comportino una diminuzione dei costi per il cliente. Questo approccio mira a tutelare i diritti dei consumatori, assicurando che possano ricevere informazioni tempestive e adeguate riguardo a eventuali cambiamenti sulle condizioni economiche e contrattuali. Inoltre, in caso di inosservanza dei termini di preavviso, è previsto un indennizzo automatico a favore del cliente finale. Tali misure intendono stabilire una chiara e trasparente interazione tra le parti.
Tempistiche e validità delle comunicazioni
Le nuove normative chiariscono l’importanza delle tempistiche nel rispetto delle comunicazioni obbligatorie riguardanti le modifiche ai contratti. Gli articoli 1334 e 1335 del Codice civile rivestono un ruolo chiave, collegando la validità giuridica delle comunicazioni unilaterali al momento in cui il destinatario ne prende conoscenza, e presumendo che il destinatario sia informato dell’atto nel momento in cui esso viene recapitato. Questa regolamentazione fornisce quindi un utile quadro di riferimento per le aziende e per i clienti, stabilendo quando una comunicazione è considerata valida e quale responsabilità ha il venditore in caso di contestazioni.
Onere della prova e responsabilità del venditore
In caso di contestazioni relative all’efficacia delle modifiche contrattuali o al rinnovo delle condizioni economiche, il venditore ha l’onere di dimostrare l’avvenuto invio e la ricezione delle comunicazioni. Questa precisazione normativa offre una protezione aggiuntiva ai consumatori, mettendo il peso della prova sulle spalle delle aziende in caso di controversie. Tale obbligo potrà influenzare anche le modalità operative delle aziende, incoraggiandole a adottare procedure più rigorose nel processo di invio delle comunicazioni ai clienti. Infine, è stato ribadito che i venditori devono rispettare il Codice di condotta commerciale, garantendo un decoro nell’ambito dei servizi di telemarketing e teleselling offerti, continuando a tutelare i diritti dei clienti su tutte le piattaforme utilizzate.
Attraverso queste nuove norme, si configura un ambiente contrattuale più chiaro e giusto, che mira a proteggere i diritti dei consumatori e a favorire pratiche commerciali responsabili da parte dei venditori.
Ultimo aggiornamento il 20 Novembre 2024 da Laura Rossi